Spørsmål og svar om våre vinduskarmer
> Kan jeg handle som privatkunde?
Ja, selvsagt kan alle handle hos oss, uansett om du er privatperson eller representerer et selskap eller en organisasjon.
> Hvor lang leveringstid er det?
Alle vinduskarmer produseres etter mål og leveres fra fabrikken ca. 4-9 uker etter bestilling.
> Når får jeg fakturaen på bestillingen?
Fakturaen sendes alltid samtidig som vinduskarmene sendes fra fabrikken. Derfor trenger du aldri betale ordren før du har fått varene.
> Må jeg ta i mot vinduskarmene når de leveres?
Ja, du eller noen andre må kvittere for godset når transportselskapet leverer det. Hvis noen andre enn bestilleren tar i mot godset, må denne ha fullmakt fra bestilleren for å kunne kvittere for leveransen.
> Hva er de maksimale målene på de ulike vinduskarmene?
De maksimale målene kan variere mellom de ulike modellene. Du kan aldri bestille over de maksimale målene i nettbutikken, og derfor må du alltid holde deg innenfor de maksimale målene hvis du bestiller i nettbutikken. Hvis du bestiller vinduskarmer i tre og MDF som er lengre enn 2400 mm, deles de på midten slik at du kan føye dem sammen. Hvis du bestiller vinduskarmer i stein som er lengre enn 2000 mm, deles de på midten slik at du kan føye dem sammen.
> Hvor tykke er vinduskarmene?
Noen modeller har én tykkelse tvers gjennom, og andre har to ulike tykkelser i innbyggingsmålet og utseendemålet. Følgende tykkelser er det som kombineres eller som går tvers gjennom, avhengig av modell:
19 mm
22 mm
38 mm
> Hva betyr det når det står «innebygd» eller «hel» i artikkelnavnet på vinduskarmen?
Når en vinduskarm har ordet «innebygd» i artikkelnavnet, betyr det at vinduskarmen har et innbyggingsmål. Dette for at du skal kunne bygge inn vinduskarmen. Når en vinduskarm har ordet «hel» i artikkelnavnet, betyr det at vinduskarmen er like tykk hele veien og er rektangulær. Dette for at du skal kunne montere vinduskarmen på for eksempel konsoller.
> Hva er NCS-fargen på hvitmalte vinduskarmer som standard?
Våre hvitmalte vinduskarmer har som standard følgende NCS-farge: NCS S 0502-Y.
> Må jeg angi mål inkludert fals hvis jeg velger «Bakkant med fals»?
Ja, hvis du velger «Bakkant med fals», skal du alltid angi målene inkludert fals.
> Hvor mye koster vinduskarmene?
Prisen varierer alt etter hvilke mål du velger. I nettbutikken ser du prisen mens du velger størrelse på vinduskarmene.
> Hvordan bestiller man vinduskarmer i nettbutikken?
Du velger hvilken vinduskarmmodell du vil ha, angir målene og legger den i handlekurven. Deretter skriver du inn opplysningene og fullfører bestillingen. Deretter får du vinduskarmene levert hjem.
> Må jeg bestille i nettbutikken?
Alle bestillinger gjøres normalt sett i nettbutikken, men hvis du trenger hjelp, er det bare å ta kontakt.
> Kan jag bestille flere enn én vinduskarm per ordre?
Ja, naturligvis. Når du har lagt den første vinduskarmen i handlekurven, kan du angi mål på neste vinduskarm og legge den i handlekurven, osv. Når du har valgt alle vinduskarmene med de ønskede målene, går du til handlekurven og fullfører bestillingen. Alle priser oppgis i handlekurven, det påløper aldri andre kostnader.
> Hva koster frakten?
Frakten avhenger av antall og hvilke mål du har valgt. Frakten oppgis og legges alltid til i kassen før du fullfører bestillingen. Derfor kan du aldri gjennomføre bestillingen uten å se fraktprisen først.
> Hvordan betaler jeg fakturaen?
Når du har fått vinduskarmene, sender vi en faktura til deg, der du har 10 dagers betalingsvilkår. Du betaler fakturaen via bankgiro og oppgir fakturanummeret i meldingsfeltet.
> Må jeg være innlogget for å kunne bestille?
Nei, det trenger du ikke.
> Må jeg være kunde fra før for å kunne bestille?
Ne, absolutt ikke.
> Hva gjør jeg hvis det har oppstått en transportskade?
Ta vare på emballasjen, og ta bilde av pakken både med og uten emballasjen. Det er viktig at du tar både nærbilde av og oversiktsbilde over skaden og emballasjen. Legg ved alle bilder og gi en beskrivelse av skaden i en e-post. Du sender den til info@johby.se, helst innen 5 arbeidsdager etter at du har mottatt godset. Du må ikke bruke eller kaste det skadede produktet før du har fått svar på hva som skal skje. Hvis det er en transportskade, vil det bli laget en ny vinduskarm til deg, eller du kan få en kompensasjon hvis du kan tenke deg å reparere og bruke den skadede vinduskarmen.